“像你这养老金的业务，只用把材料准备好，排队轮到你以后，都不要自己操心，人家一会都给你办好了！”7日，在房县行政服务中心，刚刚办理完业务的张大伯，用自己的亲身经历向正需办理相同业务的雷奶奶现身说法。

岁末年初，正是群众集中缴纳办理社保、医保“两金”高峰期，房县纪委监委聚焦基层群众反映强烈的“办事难、办事烦”等问题，出台“九个严禁”坚决惩治不担当不作为问题。

“九个严禁”即：严禁以电子缴费系统相关设置为由拒收人民币现金；严禁以本人必须到场为由，要求行动不便的老年人、残疾人及边远地区群众等特殊群体进大厅、进银行进行年度身份核验；严禁办事、咨询、投诉电话打不进、接不通，接听电话和网络回复态度冷漠、蛮横粗暴、敷衍应付；严禁不认真解答服务事项、不一次性告知受理条件，故意刁难，让群众办事反复跑；严禁对属于职责范围内的事项推诿拖拉“踢皮球”，不按规定时限或承诺时限办结；严禁擅自增设前置审批条件，不共享有关信息，让群众多头提供各类证明，重复填写各类表格；严禁下达收费、罚款指标，违规收费、罚款，指派或暗示购买指定商品（服务），增加群众负担；严禁随意为申请人指定或变相指定中介服务机构，或者强制申请人接受中介服务、使用中介服务资料；严禁应入驻县政务服务大厅、乡镇便民服务大厅的单位不入驻，让群众办事多头跑。

为确保“九个严禁”落实到位，该县还开展了整治“拒收现金”专项行动，公开投诉举报电话，在全县开展明察暗访，发现问题现场督办，要求立行立改，对督查发现的7个乡镇14个村居存在工作推诿造成群众“办事难”突出问题进行全县通报。经过为期一周的督查整改，县政务服务中心专门设置了帮办代办服务台，各收费单位增设了现金收费窗口；乡镇村居基层便民服务大厅主动帮助群众提供帮办代办服务，极大地提升了群众尤其是老年人的满意度和幸福感，真正实现了政务服务智能化、便民化、“暖心”化。

“群众利益无小事，党员干部要积极作为，优化服务措施，主动提供帮办代办服务，坚决做到就近办、就地办，真正让群众办事不出村，对不担当、不作为，给群众办事设置障碍的一律严肃追责问责”该县纪委监委相关负责人表示。（龙博）

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