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湖北十堰农商银行芳华生机、高效求实的效劳团队

昨年11月份，在十堰市“最美大堂司理”评选步履中，十堰农商银行仰仗文化范例的效劳及精良的社会口碑，10位大堂司理成功被选，成为十堰市“文化金融”道路上的一路亮丽风物。

12家交易网点得到“华夏银行业文化范例效劳星级交易网点”光荣称谓，十堰农商银行本部、郧西、竹溪、房县农商银行4家单元被评为“省级文化单元”，各项光荣连接不休，标识着文化效劳已成该行的“星”商标……这些是连年来十堰农商银行投入文化创立、晋升效劳程度留住的踏实印章。该行不停紧扣进展脉搏，情系民生福祉，用金融为民的初心、真情效劳的立场和勇担大责的气势，演绎了一场场温文满满的活跃大戏。

走进湖北十堰农商银行交易网点，一缕缕温煦的文化清风迎面而来。

常态化开展文化优良范例效劳培训

“统一行服工号亮，精力感奋自庄重。行走坐卧皆有相，行动文化要豪爽……”这一句句容易通达的口诀，是十堰农商银行人人铭刻于心的“效劳经”。该即将效劳轨制中心改编成朗朗上口的顺口溜，经过全行员工彼此传诵，耳濡目染中将优良效劳融入劳动的一言一行。这是该行晋升效劳程度、制造品德金融的一个缩影。

在湖北十堰农商银行交易大厅，随地弥漫着浓浓的暖意，文化的魅力更是分发在每一处细节当中。

在交易大厅看到，在交易料理区，教导标牌显然，创文传播无所不包，效劳人员面带浅笑，在网上银行领会区，先进齐备的金融配置整洁分列，领导人员沉稳详细；在等待区，沙发、空调、开水完备，绿植装饰此间，让人有一种宾至如归的感到；别的，为给末年人供给更便利、更敏捷、更知心的金融效劳，该行开明了“敬老窗口”“爱心窗口”，为特别全体供给脾气化效劳，同时面临目力、听力有妨碍的客户，留心筹办了老花镜、助听器等器械；为满意客户泊车须要，该行疏通全辖区网点灵活车泊车位、非灵活车泊车位和无妨碍泊车位；并配置无妨碍通道等效劳设备，公示求援电话。

除了强化“硬才力”，该行的“软效劳”也时辰津润着每位客户的心坎。

据讲解，该行维持“顶层策画”“品德晋升”“投诉责罚”多管齐下，进一步擦亮了品德效劳的“金商标”。

优化顶层策画，健壮效劳机制。该行竖立肩负分解机制，将文化范例效劳及创立职责层层分解，明晰肩负，分级负责；竖立培训治理机制，开展归纳晋升培训步履，经过周全鼓动、全员参加，进一步晋升全员效劳意识、创立意识和合规意识；竖立搜检机制，经过抽查、复查、巡视等，让文化效劳成为常态化。

强化效劳范例，晋升效劳品德。该行竖立“逐日晨会制”“首问负责制”等轨制，保证一线效劳人员时辰绷紧神经，并维持“晒”图轨制，强化启示鞭策，让全员充足了解新情势下升高效劳营销品质的要紧性和急迅性，同时优化网点布局，美满网点自主银行配置，终年新增离行式自主银行8个、存取款一体机26台、自主查问末端6台。

健壮投诉机制，晋升客户领会。该行不休简化耗费者投诉受理、责罚次序过程，美满耗费者投诉工单制，严厉落实“首问负责制”和“限时办结制”，竖立美满耗费者投诉台账，同时强化员工培训教诲，竖立美满警备和妥当斡旋冲突纠葛的四个机制，即齐集排查机制、兼顾调解机制、倏地联调机制、查核赏罚机制，保证题目投诉“发掘得早、化解患有、把持得住、治理得好”。

劳动人员开展送金融学问下乡步履

丹江口市养老院的王奶奶，托付本身的妹妹去丹江口农商银行取款却忘怀暗号，料理挂失需本身出席，劳动人员在得悉王奶奶步履不便后，丹江口农商银行均州支行劳动人员核实身份以后，立刻驱车到达客户身边，几经迂回，将钱送到白叟手中。

昨年3月，十堰农商银行光泽支行大厅，一位客户突发疾病，该行启动急迫预案，多名员工速即出动，追寻医护人员现场就医，并保存货物、排查身份、关连宅眷，病院，为客户准时就医争夺了贵重功夫……

以“亲”相处，以“礼”相待。一幕幕温文的背地，将“农商行温度”转达给车城地面。

桂林一枝不是春，百花齐放春满园。在“龙头”的率领下，该行各个网点纷纭亮出本身的“十八般身手”，将网点制形成农商行效劳国民、转达大爱的“主阵脚”。

十堰农商银行十堰桥支行重视细节，以“五优”晋升客户感想，即：优硬件，晋升效劳设备装备；优筹划，晋升机能分区布局；优效劳，晋升交易过程效率；优形势，晋升效劳礼节内在；优团队，晋升整体聪明协力。

十堰农商银行红卫支行以“三大银行”为方向，制造肩负银行，把文化范例效劳扛在肩上，教诲效劳观念，让客户“情愿来”；制造合规银行，晋升业余教养，把文化范例效劳抓在手上，让客户“安心来”；制造聪明银行，晋升效劳温度，把文化范例效劳记介意上，让客户“喜好来”。

郧西农商银行河汉支行多管齐下，履行“薪火企图”，创办“比拼赶超”文化效劳气氛，同时晋升效劳准则，并用心开展员工效劳明星评选劳动，充足表现先进楷模引领影响。

此刻，鳞次栉比的网点，就仿佛一朵朵灿艳的繁花，在车城地面上阒然开放、开放。

农商行劳动人员“进村入户”效劳城乡百姓

年中间经济劳动会议提议，进展民营银行和社区银行，鞭策农商行交易逐步回归根源。而在这一方面，湖北十堰农商银行正在踊跃寻求理论。

年以来，湖北十堰农商银行充足表现点多面广上风，自动融入社区，踊跃进展“惠民、亲民、便民”的社区银行效劳形式，不休充实效劳内在，晋升客户领会，让社区银行成为住民、商户和企业的“好街坊”，为农商银行更好效劳国民国民奠基了踏实底子。

该行以城区38个交易网点为中间，将十堰城区个中心社区、街道、居委会等区分网格，实行了“人在网中走、档在格中建、格格有效劳”的效劳形式；在装修布局上，增设电子商务、金融书吧、WiFi全遮蔽设备，把支行制形成为融入社区的网点，制造“网点—商户—社区住民”惠民糊口圈；别的，在产物方面，该行翻新推出“税e贷”“福e贷”“市民e贷”等存款种类，“指尖授信、秒批秒贷”的便当得到客户屡次点赞。

此刻，农商银行的文化、平安、便当、高效的金融效劳，正逐步走入千家万户。

另一方面，为实行支行可连接进展，鞭策支行网点从容易趸批向归纳化金融效劳转型，该行周全加速“聪明银行”装备，以强化网点“筹划、效劳、营销”功效为目标，加大聪明渠道装备和智能配置运用，鞭策支行变动筹划形式和治理方法，增进支行人力布局优化和营销功效晋升，升高支行归纳金融效劳才力，激励支行筹划生机，更好地效劳宽广城乡百姓。

清风飘荡，文化花开。湖北十堰农商银行正以旷达的气势、贡献的品德、拼搏的精力，在车城进展蝶变的过程中，缮写着一页页与都市同兴共荣、同频共振的华丽华章！（湖北十堰农商银行办公室叶松熊巍胡光彬）

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